d’habitude quand j’écris à propos d’un service en ligne c’est pour râler et pour me plaindre que ça ne marche pas ou que ça ne réponde pas aux attentes.
Mais aujourd’hui je vais parler en bien de GoVoyages , “l’agence de voyage en ligne n°1 en France ” comme ils disent.
Après plusieurs jours d’hésitation sur les dates de mon prochain voyage, je me suis décidée à le commander en ligne avant que les prix ne deviennent prohibitifs…

Après des comparatifs sur liligo une mésaventure sur lastminute ou les prix affichés ne correspondaient jamais au prix définitif (différence de 50 euros) , je reviens vers govoyage

à la dernière étape de ma commande, un message d’erreur m’informe que le vol que j’ai choisi n’est pas disponible

erreur govoyage

Gros moment de désespoir, mais 2 minutes après le message d’erreur (j’étais en train de faire une capture d’écran pour la twitter )
une opératrice m’appelle au téléphone pour faire un suivi après l’erreur rencontrée et m’informe que il reste peut être des places à un horaire différent .
franchement j’ai été bluffée par la rapidité avec laquelle mon problème a été traité et résolu.
la démarche de govoyage est très intéressante pour le client. le suivi personnalisé est réalisé je pense grace  à une système de gestion des erreurs qui semble être assez efficace.
Pour un service en ligne je m’attendais au mieux à ce qu’on me contacte sur mon adresse mail dans les jours qui suivent avec le traditionnel questionnaire de satisfaction, mais à ma surprise on m’appelle au téléphone on m’explique l’erreur qui s’est produit (sur la capture d’écran vous voyez que le message est assez compliqué ) et on me propose une solution.

Dans le secteur de réservation en ligne ou les prix peuvent flamber très rapidement, une gestion plus “humaine” des problèmes est à mon sens un complément intéressant  du service en ligne et permet à des gens comme moi de ne pas rater une bonne affaire.
au final je suis arrivée à avoir le même tarif à un horaire légèrement différent
Merci Govoyages